Servizio sociale e Covid-19 in accoglienza: strategie di prossimità e di cura

The management of reception in times of coronavirus has been affected by the climate of general disorientation that has been recorded throughout the country, worsening the already existing criticalities and committing social workers with a timing that disrupts the natural rhythms of work. The immediacy and impracticality of interventions, the difficulty of contact with local services, the exponential growth of emotional and psychological emergencies, the involvement of the professional's private sphere and time, the inadequacy of ordinary protocols and much more. These conditions have put and continue to put a strain on the very essence of a profession that is based on empathy, proximity, and encounter, especially at the micro level, requiring a continuous realignment of the method and tools to comply with the rules of physical distance. The issue of structural criticalities was the starting point of a research that wanted to deepen the criticalities experienced by social workers in service in reception centres and communities.

La gestione dell’accoglienza in tempi di coronavirus ha risentito del clima di generale spaesamento che si è registrato nell’intero paese, aggravando le criticità già esistenti e impegnando gli assistenti sociali con una tempistica che stravolge i ritmi naturali di lavoro. Immediatezza e improcrastinabilità degli interventi, difficoltà di contatto con i servizi del territorio, crescita esponenziale delle situazioni di emergenza emotiva e psicologica, coinvolgimento della sfera e dei tempi privati del professionista, inadeguatezza dei protocolli ordinari e altro ancora. Condizioni che hanno messo e mettono a dura prova l’essenza stessa di una professione che, invece, si fonda sull’empatia, sulla prossimità, sull’incontro, soprattutto a livello micro, richiedendo un continuo riallineamento del metodo e degli strumenti per rispettare le norme di distanziamento fisico. Il nodo delle criticità strutturali è stato il punto di partenza di una ricerca che ha voluto approfondire le criticità sperimentate dagli assistenti sociali in servizio nei centri e nelle comunità di accoglienza.